POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIO
Nuestro objetivo es asegurarnos que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto comprado en www.rootshop.co, puedes cambiarlo en un plazo de 365 días posteriores a la entrega del bien. Para realizar el cambio, escribe un correo a nleon@rootshop.co en donde adjuntes la factura de compra y nos digas por qué deseas hacer el cambio. Los costos de transporte y demás que conlleve al cambio, serán cubiertos por el cliente. Los productos deberán estar en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original. Los pedidos que realices durante eventos nacionales como CYBERDAYS, Cyberlunes, Blackdays, Blackfriday y SALE o alguna otra actividad promocional nacional, podrán tener tiempos de entrega ligeramente más amplios, podrás verificar los días de entrega al momento de hacer tu compra en la tienda online. Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingo NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos.

Recuerda que el cambio deberá hacerse por un producto de igual o mayor valor que se encuentre disponible en el inventario de nuestra tienda online.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

- No deben haberse usado.
- Deben conservar el empaque original
- Deben devolverse en el empaque original.
- Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

Escríbenos a nleon@rootshop.co en caso de que te haya llegado un producto diferente al que compraste, nosotros cubriremos con los gastos de transporte que conlleva el cambio. Cuando no sea posible entregar a título de cambio el mismo bien que compraste inicialmente, ROOT, a elección del cliente procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar al cambio.

Cuando no sea posible entregar a título de garantía el mismo bien inicialmente adquirido por el usuario, ROOT, a elección del consumidor, procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Recuerda que los productos devueltos deberán estar en las condiciones que se recibieron.

No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en los casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor y demás establecidos en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CUENTA BANCARIA

Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en cuenta bancaria
Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado por el producto (no incluye pagos de envíos, siempre y cuando estos se hayan cumplido en los tiempos establecidos y/o que haya sido error del comprador en los datos). Esta se deberá solicitar en un plazo máximo de sesenta (60) días que se contarán a partir de la fecha de compra, una vez pasado este tiempo solo se podrá optar por Cambio o Crédito de la tienda.  La devolución se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de aprobada la solicitud.

Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

a.    Para realizar la devolución del dinero, el Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso.

b.    La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria.

c.    Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por ROOT. Todas las devoluciones están sujetas a aceptación por parte del equipo de Cambios ROOT y su posterior aprobación estará atado a el estado del producto luego de su revisión.

d.    Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

• Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto. Dicha manifestación se deberá realizar a ROOT máximo a los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011).
• Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la respuesta de la solicitud. 
• La insatisfacción del comprador con el producto, sujeto a las requisitos de devoluciones y aprobación por parte del equipo de Cambios ROOT.
• No se realizará devoluciones de dinero por errores del cliente en el mal diligenciamiento de los campos de información requeridos para la entrega de los pedidos. 

e.    No es posible hacer la entrega del producto al comprador, por lo tanto, se hace la devolución del dinero.

f.     En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.

g.    El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora desde el momento en el que se le envía la guía.

Disclamer: No se realizará devoluciones de dinero por errores del comprador en el mal diligenciamiento de los campos de información requeridos para la entrega de los pedidos.

POLÍTICAS DE GARANTÍA
ROOT garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones.

La garantía cubre defectos de fabricación descritos al final y es aplicable 365 días calendario a partir del día de compra del producto realizada por el comprador.

Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, daños por modificaciones, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado, mantenimiento y/o lavado de los productos.

El equipo de Cambios ROOT revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.

Consideramos productos con defectos de fabricación aquellos que encuentres irregularidades o cambios en las propiedades físicas. Ten en cuenta que estas irregularidades son por defectos en la fabricación, materiales o su funcionamiento, no por uso inadecuado o desgaste natural.

Si crees que el producto que adquiriste tiene un defecto de fabricación, escríbenos a nleon@rootshop.co contándonos sobre el defecto y mándanos una fotografía del mismo, para que nuestro departamento de garantías estudie lo sucedido y se ponga en contacto contigo para hacer efectivo o no tu reclamo. En caso de que tu solicitud sea aceptada, te explicaremos los pasos a seguir para hacer efectiva la garantía.

Antes de hacer los trámites para una devolución, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo por mal uso de los productos:

- Se excedió el tiempo límite de noventa (365) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
- Daños del producto por caídas o fuertes roces.
- Daños en la instalación y mal uso del producto.


POLÍTICAS DE RETRACTO / DEVOLUCIÓN
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, quienes realicen compras online están amparados por el Derecho de Retracto (ley 1480 art. 47), el cual permite devolver el producto comprado durante los (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, por el mismo medio y en las mismas condiciones en que se recibió el bien. Para realizar el derecho de retracto, escríbenos a nleon@rootshop.co.

El producto debe conservar todas las etiquetas, empaques, sellos y limpieza. El Derecho de Retracto no será aceptado si el producto presenta signos de uso o daño por parte del cliente.

La devolución del dinero se hará por el valor total pagado por el cliente en la transacción, el término de la devolución no podrá exceder de treinta (30) días calendario. Los costos de transporte y demás que conlleve a la devolución del bien, serán cubiertos por el cliente.